La crise est quelque chose que nous rencontrerons tous à un moment donné de notre vie. Qu’il s’agisse d’une petite crise en « c » ou d’un événement majeur qui change la vie, notre capacité à gérer ces crises aura un impact énorme sur nous. Si nous n’y parvenons pas, les conséquences peuvent être désastreuses…

L’un des éléments les plus importants dans la gestion d’une crise est de l’éviter toutes ensemble, tout en comprenant que toutes les crises ne sont pas évitables et que certaines sont totalement inévitables. Pour beaucoup, le décès d’un proche crée un état de crise pour la famille et les proches. Mais nous savons tous que c’est une réalité et nous devons donc nous préparer en conséquence. D’un autre côté, nous pouvons au moins nous prémunir contre une crise de ruine financière grâce à une bonne planification financière et à une budgétisation responsable.

En tant que Savage Gentlemen, nous pouvons souvent nous retrouver dans une position où nous sommes appelés à diriger ou à gérer une crise. Dans ces moments-là, notre capacité à communiquer avec calme, concision et compassion peut littéralement faire la différence entre vivre et mourir.

Heureusement pour nous, en temps de crise, il existe des protocoles bien établis pour une communication efficace. Il s’agit de méthodes éprouvées, documentées depuis des siècles et qui constituent la base de la gestion des crises.

Comment ne pas gérer une crise

Pour une excellente étude de cas sur la façon de NE PAS gérer une crise, il suffit de se tourner vers les événements actuels. Quelle que soit votre position politique, nous pouvons tous convenir que les deux dernières années ont été une énorme débâcle, et nous avons tous vu de première main des exemples parfaits de la manière de NE PAS gérer une crise ou de ne PAS la communiquer correctement.

Pour approfondir ce sujet, nous avons fait appel à un invité de retour dans notre podcast qui se trouve justement en train d'obtenir son doctorat en systèmes complexes et en gestion de crise mondiale. En tant que tel, il a une perspective unique et perspicace sur la question.

Ancien guide touristique d'aventure, Ryan Palmer a débuté sa carrière dans le « tourisme phénix » en Amérique centrale et en Amérique du Sud, établissant l'infrastructure permettant aux touristes de retourner dans des pays déchirés par la guerre et après un conflit.

Cette expérience l'a amené à devenir consultant en matière de sécurité mondiale et d'affaires étrangères, ce qui a stimulé son désir de mieux comprendre la connectivité interne des systèmes complexes.

Épisode n°69 du podcast Savage Gentleman

 

Dans cet épisode, Ryan Palmer partage un aperçu de la façon dont les choses DEVRAIENT être gérées et nous discutons de certaines raisons potentielles pour lesquelles elles ne l'ont pas été, sans même avoir besoin d'enfiler nos chapeaux en aluminium.

Après notre conversation, j'ai commencé à réfléchir aux crises de ma propre vie et à la manière dont je peux mieux les gérer. L’un des principaux points à retenir est de savoir comment mieux communiquer. Notre tendance est d’essayer de divulguer autant d’informations que possible, avec l’idée que plus c’est mieux.

Mais comme le souligne Ryan, toutes les études indiquent qu’en temps de crise, nous ne sommes capables de traiter que trois informations et que notre capacité d’attention ne dure qu’environ vingt-sept secondes. Ainsi, la « règle 3-9-27 » stipule que nous ne devons délivrer que 3 phrases d'environ 9 secondes, pour un message total de 27 secondes. (Certains suggèrent même que nous devrions limiter l'intégralité du message à 9 secondes et seulement 27 mots au total).

les 3 C de la communication de crise

• Soyez concis (règle du 3-9-27)

• Être cohérent

• Sois compatissant

Depuis le jour de notre naissance, nous sommes tous sujets à vivre de manière répétée une forme ou une autre de crise jusqu'au jour de notre mort. Cela peut sembler une sombre perspective. Mais ce n’est qu’à travers la crise que nous pouvons réellement croître. Et pour cela, il faut apprendre à bien gérer pendant et après l’événement.

Une fois que nous sommes capables de maîtriser ces compétences, nous sommes capables de gérer tout ce que la vie nous réserve et nous continuerons à nous en sortir meilleurs de l’autre côté.